Los pasos a seguir cuando el cajero automático no te entrega correctamente el dinero, son:

Se debe de iniciar una aclaración en la sucursal o llamando a Línea Bancomer a los teléfonos 52262663, Cd. De México; 8 1579111, Monterrey; 3 6690229, Guadalajara y al 01800 5 226 26 63 larga distancia sin costo, (no se requiere carta-aclaración).

Debes tener a la mano los siguientes datos:

  Número de cajero (Aun cuando el retiro no se haya realizado en un Cajero Bancomer deberás     proporcionar el número)

  Importe real y entregado

  Fecha

  Número de Tarjeta de Débito (TDD) o de Tarjeta de Crédito (TDC)

El seguimiento se dará a través de su ejecutivo en sucursal o a través de Línea Bancomer.