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¿Cómo puedo contratar el servicio de Bancomer móvil? |
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Llamando a Línea Bancomer al 52-26-26-63 ó del Interior al 01-800-226-26-63, sugerimos tener a la mano la tarjeta de crédito ó débito a asignar y el último estado de cuenta para registrarse.
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¿Debo acudir a la sucursal a firmar un contrato? |
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No se tiene que firmar ningún contrato ni acudir a la sucursal, solo con hacer una llamada al IVR de Línea Bancomer podrá en unos minutos contar con el servicio de Bancomer móvil, ya que el contrato es electrónico.
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¿Para tener Bancomer móvil es necesario tener Bancomer.com o Línea Bancomer? |
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No es necesario son servicios independientes.
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¿Cómo descargo la aplicación para el servicio de Bancomer móvil? |
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Al momento de registrarte a Bancomer móvil a través del IVR de Línea Bancomer, recibirás en tu celular un mensaje SMS con la instrucción para ejecutar la descarga de la aplicación y así poder activar el servicio para comenzar a operar en ese momento.
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¿Cuánto cuesta la descarga de la aplicación? |
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Bancomer no cobra al cliente por la descarga de la aplicación ni por las operaciones que realice. Sin embargo cada compañía telefónica cobra en función de la cantidad de datos transmitidos. Aplican tarifas y comisiones de tu compañía celular.
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¿Qué pasa si no recibo los mensajes con la clave de Activación y la liga para la descarga del servicio de Bancomer móvil? |
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Solicítalo en Línea Bancomer en la opción de Bancomer móvil como reenvió de SMS.
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¿Necesito contar con Internet para utilizar Bancomer móvil? |
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No es necesario contratar un plan de Internet, basta con tener un plan de envío de datos.
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¿Bancomer móvil funciona con cualquier compañía de telefonía celular? |
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¿Bancomer móvil funciona en cualquier teléfono celular?
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Bancomer móvil está diseñado para funcionar en la mayoría de los teléfonos celulares, sin embargo aquí puedes consultar la compatibilidad de tú teléfono.
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¿Qué características debe tener mi teléfono celular para poder contratar el servicio? |
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Únicamente ser compatible con Java y tener un servicio de transmisión de datos ya sea en plan tarifario o en prepago.
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¿Puedo operar desde otra ciudad o país diferente a donde vivo?
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Sí, con este servicio se puede operar desde cualquier lugar siempre y cuando la compañía de tu celular tenga cobertura.
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¿Para aclaraciones o asesoría a donde debo dirigirme? |
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Si se cuenta con dichos servicios, a través de Línea Bancomer y Bancomer.com.
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¿Qué es nipper Bancomer? |
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Es la forma innovadora y cómoda de realizar compras en comercios afiliados, así como recargas de tiempo aire con cargo a la tarjeta de crédito o cuenta de débito ligada al servicio.
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¿Necesito contratar Bancomer móvil para tener acceso a Alertas Bancomer y a nipper? |
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No, no es necesario porque estos servicios se pueden contratar por separado, sin embargo, sugerimos que se haga por Bancomer móvil, ya que con el mismo proceso de registro se tendrá acceso a los tres servicios sin costo y además con una sola contraseña.
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¿Qué tan seguro es el servicio Bancomer móvil y que tan protegida está mi información? |
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Es totalmente confiable y seguro porque utiliza contraseñas para operar y consultar, solo se pueden realizar operaciones desde el teléfono que se registró y toda la información viaja encriptada, no se guarda ningún registro de las operaciones realizadas en el teléfono celular.
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¿El número de identificación personal (NIP) de Bancomer móvil es el mismo que uso en el Cajero automático o en Bancomer.com? |
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No, por seguridad recomendamos que las contraseñas de Bancomer móvil sean distintas a las del resto de los servicios que Bancomer ofrece a sus clientes.
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Si cambio de aparato telefónico pero no de número de celular, ¿sigo contando con el servicio de Bancomer móvil? |
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No, al cambiar de aparato telefónico es necesario hablar a Línea Bancomer para solicitar el reenvío de los SMS para realizar la descarga y activación del servicio en el nuevo equipo, ya que la aplicación está instalada en el celular.
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¿Qué pasa si cambio mi número de teléfono pero sigo conservando mi aparato telefónico? |
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Al cambiar de número telefónico también es necesario hablar a Línea Bancomer para cancelar el servicio y darlo de alta nuevamente al nuevo número, debido a que el número telefónico y el aparato están ligados al servicio.
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¿Qué pasa si me roban o pierdo mi celular? ¿Alguien podrá ver mi información y mis movimientos?
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El celular no guarda información alguna de las operaciones y la persona que lo tenga no puede realizar ninguna transacción ni conocer información de tu servicio de Bancomer móvil, porque no cuenta con tu contraseña. Puedes suspender/cancelar el servicio en Línea Bancomer y darlo de alta en el nuevo equipo telefónico.
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¿Se pueden hacer transacciones en mi servicio de Bancomer móvil desde un teléfono distinto al mío? |
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No, Bancomer móvil funciona únicamente desde el aparato en el que se activó el servicio.
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¿Cómo puedo identificar y llevar un registro de mis transacciones realizadas en Bancomer móvil? |
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Cada vez que realices una operación, al igual que en los demás canales de Bancomer recibirás un folio que será el comprobante de la operación, este folio aparecerá en tu estado de cuenta y el movimiento tendrá la leyenda BMOV, adicionalmente tendrás la opción de guardar un SMS de cada operación realizada en Bancomer móvil.
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¿Qué pasa si olvido mi contraseña de Bancomer móvil? |
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Por seguridad esta se bloqueara, pero puedes llamar a Línea Bancomer y solicitar el desbloqueo para lo cual se requieren datos que solamente el titular conoce.
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¿Cómo puedo cancelar/suspender el servicio? |
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Llamando a Línea Bancomer, ingresar a la opción 3-1-3 al menú "suspender o cancelar el servicio", deberás ingresar la contraseña de Bancomer móvil y confirmar la solicitud.
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¿Quiénes tienen disponible el servicio? |
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Todos los clientes que tengan una cuenta de cheques, ahorro, nómina o Tarjeta de Crédito Bancomer y un teléfono celular que le permita operar con aplicaciones JAVA
Para consultar sobre modelos específicos podrás ingresar aquí
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¿Recibiré comprobantes de las operaciones que haga en mi Bancomer móvil?
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Sí, recibirás un mensaje con la confirmación de la operación que podrás borrar o guardar.
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Si solicito el servicio de Alertas Bancomer o compras y recargas nipper, ¿se tienen que solicitar por separado?
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No, al momento del registro y activación de Bancomer Móvil, el cliente queda inscrito de forma automática a los servicios de Alertas Bancomer, Compras y Recargas nipper.
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¿El servicio de Bancomer móvil tiene algún costo? |
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Bancomer NO cobra por el servicio, sin embargo, la empresa de telefonía celular cobra por el envío de información, de la misma manera que al utilizar la banca por internet o el correo electrónico el cliente paga, por ejemplo, por su servicio de Internet.
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¿Qué cambios se pueden hacer del servicios?
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Número del teléfono celular asociado al servicio
La cuenta asociada al servicio
Desbloqueo de Bancomer móvil
Cancelación/suspensión del servicio
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