 ¿Puedo contratar el servicio para mi Tarjeta de Crédito?
¿Mi compañía de Telefonía Celular me hará algún cargo por éste servicio?
¿Cuánto cuesta el servicio Alertas Bancomer?
¿Cómo puedo saber cuántas alertas se han generado en mi cuenta?
¿También se generarán alertas de las transacciones con tarjetas adicionales?
¿Por qué me aparece un signo negativo (-) al lado del monto de la transacción?
¿Qué pasa si mi teléfono con sistema de prepago ya no tiene saldo?
¿Qué pasa si mi Teléfono Celular se encuentra apagado o en área sin cobertura?
¿Se pueden recibir Alertas el Celular si me encuentro fuera de mi ciudad o de mi país?
¿Cuál es el tiempo máximo en que me puede llegar un mensaje?
¿Qué pasa si me roban mi teléfono?
¿Qué es el servicio de Alertas Bancomer?
Es un servicio que te permite monitorear la actividad de tus cuentas mediante la recepción de mensajes escritos a tu teléfono celular.
¿Cómo funciona el servicio?
Envío de un mensaje escrito al teléfono celular registrado, cuando en la cuenta que el cliente seleccione de Cuentas con o sin chequera y Tarjeta de Crédito, se lleve a cabo un movimiento de depósito (abono) o retiro (cargo) mayor o igual a la cantidad que el cliente elija (mínimo $50.00). Por ejemplo, si el cliente solicitó recibir una alerta por depósitos mayores o iguales a $500.00, será informado vía mensaje escrito a su teléfono celular de todas las operaciones de abono mayores o iguales a esta cantidad, indicando los datos de la operación: fecha, hora, alias de la cuenta, tipo de movimiento, importe y saldo disponible
¿Qué necesito para dar de alta el servicio de Alertas Bancomer?
Sólo necesitas ser usuario del Servicio Avanzado o de Negocios de Banca en Línea, contar con un teléfono celular que reciba mensajes escritos (por el momento Telcel) y acceder a banca en línea para darte de alta al servicio de Alertas al Celular.
¿Qué datos requiero para darme de Alta en Alertas Bancomer a través de Banca en Línea?
Deberás tener a la mano número de tarjeta, clave de acceso, número de 10 dígitos de tu teléfono celular (incluye clave lada y nombre de la compañía que te presta el servicio de telefonía celular), límites de alertamiento en retiro y deposito, así como la clave de operación para concluir el proceso de Alta.
¿Qué es el Alias?
Es un sobrenombre que eliges para identificar tu cuenta y consta de 10 posiciones alfanuméricas sin guiones ni caracteres especiales. Esto evita que dentro del mensaje aparezcan los últimos dígitos de tu número de cuenta.
¿Para cada una de mis cuentas, debo activar el servicio?
Sí, el servicio de Alertas Bancomer debe ser activado para cada una de las cuentas, seleccionando la cuenta en el menú “alta” y proporcionando los datos solicitados.
¿Qué es el mensaje de Bienvenida?
El mensaje de Bienvenida se genera la primera vez que hayas dado de alta tu cuenta en el servicio de Alertas Bancomer. El objetivo principal es verificar que el número celular introducido es correcto y que efectivamente tu teléfono está habilitado para recibir mensajes.
¿A qué teléfono celular se me envía la información?
Bancomer envía la información al teléfono celular que hayas determinado como destino de las Alertas. Este teléfono debe ser digital o GSM, es decir, disponer de recepción de mensajes escritos.
¿Por qué no recibo el mensaje de Bienvenida?
Cuando te das de alta en el servicio, debes recibir un mensaje de bienvenida, de lo contrario las causas posibles son:
- Por algún motivo no estas correctamente registrado en el servicio, en este caso, deberás darte de alta nuevamente
- Que tu teléfono no lo tengas contratado con Telcel (próximamente todas las Compañías Telefónicas contarán con éste servicio)
- Que tu teléfono no sea digital o GSM y por lo tanto no puedas recibir mensajes escritos
- Que te encuentres en una zona fuera de cobertura. En el momento que ingreses a una zona de cobertura, el mensaje te llegará inmediatamente siempre y cuando no hayan transcurrido 48 horas desde que te diste de alta (ya que el tiempo de vida de un mensaje son 48hrs. de ser enviado)
- El número celular introducido es incorrecto. Es necesario ingresar al servicio a través de Banca en Línea a Alertas al Celular y seleccionar la opción “cambio”. En esta opción podrás corregir tu número celular.
¿De qué tipo de transacciones recibo alertas?
Recibirás alertas de las transacciones que afecten a tu cuenta con o sin chequera y Tarjeta de Crédito.
- Para las cuentas con o sin chequera: Depósitos y Retiros, por ejemplo (disposición en cajeros automáticos, pagos en sucursal, transacciones en banca en línea, traspasos en línea bancomer, pagos en establecimientos comerciales, depósito de nómina, etc.)
- Para Tarjeta de Crédito: Disposiciones en Cajeros Bancomer y Red, Compras.
¿Por qué recibo una Alerta con importe diferente al consumo en un Restaurante?
En algunos Restaurantes tienen programados diferentes porcentajes de propina por lo que probablemente en la Alerta te llegará incluido un 10%, 15% o 20% adicional, sin embargo el cargo que efectuaremos será el que autorices en el voucher con tu firma.
¿Cuándo recibo las Alertas Bancomer?
Recibirás la alerta en el momento en que se realicen los movimientos en tus cuentas. Por ejemplo, si realizas un retiro en cajero automático a las 20:05 Horas, la alerta te llegará enseguida de realizada la operación, siempre y cuando tu teléfono se encuentre encendido y en zona de cobertura. Existen movimientos, que por su origen, se generan durante horarios fuera de lo cotidiano como depósitos de nómina, en tal caso si ésta operación se lleva a cabo a las 03:00 am. la Alerta te llegará a la misma hora.
¿Puedo realizar cambios en el número de teléfono o los límites para recibir alertas a través de Banca en Línea?
Efectivamente, en Banca en Línea acceder al Servicio de Alertas al Celular y en el menú existe la opción “cambios”, donde se despliegan los datos bajo el cual el servicio está funcionando. Aquí puedes modificar tu número de teléfono celular, los límites de depósitos y retiros así como el “alías” de tus cuentas.
¿Puedo contratar el servicio para mi Tarjeta de Crédito?
Si, Recibirás alertas de las transacciones que afecten a tu cuenta de Tarjeta de Crédito tales como: Disposiciones en cajeros bancomer y Red, Pago de Tarjeta de Crédito con cargo a Cuenta con o sin chequera así como Compras.
¿Mi compañía de Telefonía Celular me hará algún cargo por éste servicio?
No, las Alertas generadas, te serán cargadas a tu cuenta con la que pagas el servicio de Banca en Línea.
¿Cuánto cuesta el servicio Alertas Bancomer?
Retiros menores a $1,000.00 el costo es de $1.00 (un peso), cualquier depósito, $1.00 (un peso). Retiros mayores a $1,000.00, sin costo.
En cualquier momento podrás cambiar los importes de retiro o deposito que te sean alertados y si por algún motivo ya no deseas continuar con el servicio, te podrás dar de baja en el mismo sitio donde te inscribiste, el cargo lo verás reflejado en el servicio de banca en línea.
¿Cómo puedo saber cuántas alertas se han generado en mi cuenta?
Es necesario ingresar al servicio de Alertas dentro de Banca en Línea y seleccionar la opción “Consulta de Mensajes”. Aquí encontrarás el detalle del mensaje, fecha, hora, tipo de mensaje y si se envió a tu teléfono.
La consulta esta disponible para el mes en curso y el mes anterior.
¿También se generarán alertas de las transacciones con tarjetas adicionales?
En caso de Tarjeta de Débito si se generan, ya que el servicio se contrata por cuenta y no por tarjeta. Para Tarjeta de Crédito a partir de Noviembre de 2004, alertaremos operaciones con tarjetas “minis” y “adicionales”
¿ Por qué me aparece un signo negativo (-) al lado del monto de la transacción?
Este signo estará al lado del monto de la transacción cuando realices una operación que sea con cargo a tu cuenta (en el caso de Cuenta con o sin chequera), por ejemplo; Pago de servicio – 300.00 o Retiro en Cajero –500.
¿Qué pasa si mi teléfono con sistema de prepago ya no tiene saldo?
Si te encuentras en el periodo en que puedes recibir llamadas y mensajes aunque no los puedas enviar, las alertas te llegarán sin ningún problema, no sucederá así cuando se encuentre suspendida la línea por tu compañía.
¿Qué pasa si mi teléfono con sistema de prepago ya no tiene saldo?
Bancomer tramitará el envío de la alerta correspondiente, sin embargo si el teléfono celular de destino se encuentra apagado o fuera del área de cobertura, el sistema de mensajes intentará su entrega durante 48 horas después de generado el movimiento en su cuenta. Si transcurrido ese plazo no hubiera sido posible la entrega del mensaje en el teléfono celular, el mensaje se cancelará.
¿Se pueden recibir Alertas el Celular si me encuentro fuera de mi ciudad o de mi país?
La entrega de los mensajes generados por el servicio de Alertas se realiza siguiendo los acuerdos de cobertura que cada operador de telefonía celular tenga establecido con otros operadores (Roaming), por lo que tu teléfono recibirá la Alerta en donde tu compañía y teléfono cuenten con cobertura.
¿Cuál es el tiempo máximo en que me puede llegar un mensaje?
El mensaje se enviará en el momento en que realice el movimiento en tu cuenta, sin embargo el envío de mensaje vence a las 48hrs. de ser enviado.
¿Qué pasa si me roban mi teléfono?
La mejor sugerencia de nuestra parte es reportar el robo a tu Compañía de Telefonía Celular, y accesar a bancomer.com a la sección de Alertas Bancomer y dar de baja el servicio.
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